企業の経営におけるパーパスとは？ミッションと異なる点と事例を紹介

近年、企業経営において「パーパス（Purpose）」という言葉が注目されています。単なる利益追求から一歩踏み出し、企業の存在意義や社会における役割を明確にすることで、持続可能な成長や社会的信頼を築くことができるとされています。本記事では、パーパスの基本的な概念とミッションとの違いを解説し、具体的な企業事例を通じてその実践方法を紹介します。企業の人事担当者として、パーパスを理解し、企業文化や採用活動にどう組み込むかを学ぶことで、組織全体の一体感を高め、魅力的な職場環境を構築するためのヒントを提供します。

パーパスとは？

パーパスの定義
パーパスとは、企業や組織が存在する根本的な目的や意義を指します。これは単に利益を追求するだけでなく、社会や顧客、従業員に対してどのような価値を提供するのかを示す広範な概念です。例えば、企業が掲げるビジョンやミッションと異なり、パーパスはその存在意義や理由に焦点を当て、長期的な視点で企業活動を導きます。

パーパスの歴史的背景
パーパスの概念は、企業が単なる利益追求のための存在から、社会的責任を果たす存在へと進化する過程で発展してきました。20世紀後半から21世紀にかけて、グローバル化や情報化の進展に伴い、企業は社会的責任をより強く意識するようになりました。その結果、多くの企業がパーパスを掲げることで、持続可能な経営を目指すようになったのです。

パーパスが示すもの
パーパスは、企業の存在意義を明確にし、ステークホルダーに対する約束を示すものです。これは、企業がどのように社会に貢献し、どのような価値を創造するかを具体的に表現するものです。例えば、環境保護に注力する企業であれば、「地球環境を守るための製品とサービスを提供する」というパーパスを掲げることができます。パーパスは、企業のすべての活動に影響を与えるため、その策定と実践は極めて重要です。

パーパスとミッションの違い

ミッションとは？
ミッションは、企業の目指す具体的な目標や行動指針を表します。これは企業がどのような活動を行い、どのような成果を上げることを目指すのかを明確にするものです。例えば、ある企業が「顧客満足度の向上」をミッションとして掲げる場合、その活動のすべてが顧客のニーズに応えることを中心に展開されます。

パーパスとミッションの比較
パーパスとミッションは似て非なるものです。ミッションが具体的な目標や行動計画を示すのに対し、パーパスは企業の存在意義や根本的な価値を示します。ミッションは日々の業務や短期的な成果に焦点を当てる一方で、パーパスは長期的な視点から企業の方向性を決定づけるものです。具体的な違いを理解するためには、企業が掲げる両者を比較検討することが重要です。

事例を通じた違いの理解
具体的な企業例を通じて、パーパスとミッションの違いを理解することができます。例えば、Patagoniaは「環境保護」をパーパスとし、「高品質なアウトドア製品の提供」をミッションとしています。このように、パーパスが企業の根本的な存在意義を示し、ミッションが具体的な行動指針を示すという関係性が見て取れます。

パーパスの重要性

社会的信頼性の向上

パーパスを持つ企業は、その存在理由が社会や環境に対する貢献に根ざしているため、社会的信頼性を高めることができます。顧客やステークホルダーは、企業が社会にどのような影響を与えるかを重視するようになっており、パーパスを明確にすることで企業の透明性や信頼性が向上します。例えば、環境保護を掲げる企業は、環境に配慮した製品やサービスを提供することで、顧客からの信頼を得ることができます。

従業員のエンゲージメント向上

パーパスは従業員が自身の仕事に意義を見出すための基盤となります。従業員が企業のパーパスに共感し、それを実現するための活動に従事することで、モチベーションやエンゲージメントが向上します。企業のパーパスが明確である場合、従業員は自身の役割と企業の目指す方向性とのつながりを感じやすくなり、仕事に対する満足度や忠誠心が高まります。

持続可能な成長の促進

パーパスは短期的な利益追求にとどまらない長期的なビジョンを提供します。企業が持続可能な成長を目指すためには、社会的責任や環境保護など、広範な視点から経営を行う必要があります。パーパスを明確にすることで、企業は長期的な視点から戦略を策定し、持続可能な成長を実現しやすくなります。

企業イメージの向上

パーパスを持つ企業は、その存在意義が明確であり、社会的責任を果たす姿勢を示します。これにより、企業のイメージが向上し、顧客やステークホルダーからの支持を得やすくなります。例えば、社会貢献活動を積極的に行う企業は、その姿勢が評価され、ブランド価値が高まることがあります。

顧客ロイヤリティの向上

パーパスに共感する顧客は、企業に対するロイヤリティが高まります。顧客は、自分が支持する企業が社会的に意義のある活動を行っていることを知ることで、その企業の商品やサービスを継続的に利用し続ける意欲が高まります。例えば、環境に配慮した製品を提供する企業は、環境意識の高い顧客からの支持を得やすくなります。

パーパスの具体的な事例

Patagonia

アウトドア用品メーカーのPatagoniaは、「私たちの地球を救うためにビジネスを利用する」というパーパスを掲げています。このパーパスは、単なる製品販売を超えた環境保護活動に直結しています。
環境保護活動の具体例
製品の持続可能性: Patagoniaは、リサイクル素材を使用した製品の開発に力を入れています。例えば、同社のフリースジャケットは、リサイクルペットボトルから作られた素材を使用しています。
製品修理サービス: 同社は、製品を長く使ってもらうために、無料の製品修理サービスを提供しています。これにより、製品の廃棄を減らし、環境への負荷を軽減しています。
1% for the Planet: Patagoniaは売上の1%を環境保護団体に寄付する「1% for the Planet」という取り組みを実施しています。このプログラムにより、世界中の環境保護プロジェクトを支援しています。

Unilever

消費財メーカーのUnileverは、「持続可能な生活を日常にする」というパーパスを持ち、環境や社会に配慮した製品開発を行っています。

持続可能な取り組みの具体例
持続可能なサプライチェーン: Unileverは、持続可能な農業を推進するため、農家と協力して環境に優しい農法を普及させています。これにより、環境負荷を減らしながら質の高い原材料を確保しています。
プラスチック削減: 同社は、2025年までにすべてのプラスチックパッケージを再利用可能、リサイクル可能、または堆肥化可能にする目標を掲げています。これにより、プラスチックごみの削減を目指しています。
健康と衛生の改善: Unileverは、清潔な水、衛生的な生活習慣、栄養改善などを推進するプログラムを展開しています。例えば、インドでは「Lifebuoy」石鹸を使った手洗い教育プログラムを実施し、感染症予防に貢献しています。

Warby Parker

眼鏡メーカーのWarby Parkerは、「世界中の人々に視力を提供する」というパーパスを掲げています。このパーパスは、視力矯正が必要な人々に対して具体的な支援を行う取り組みに反映されています。
視力提供プログラムの具体例
Buy a Pair, Give a Pairプログラム: Warby Parkerは、1本の眼鏡を購入するごとに1本を寄付する「Buy a Pair, Give a Pair」プログラムを実施しています。このプログラムを通じて、視力矯正が必要な発展途上国の人々に眼鏡を提供しています。
ビジョン・スプリングとの提携: Warby Parkerは、視力矯正を行う非営利団体「ビジョン・スプリング」と提携し、現地での視力検査や眼鏡の配布を支援しています。この取り組みにより、多くの人々が適切な視力矯正を受けられるようになっています。
教育プログラム: Warby Parkerは、学校やコミュニティセンターでの視力検査と教育プログラムも実施しています。これにより、子供たちが適切な視力矯正を受け、学業に集中できるよう支援しています。

他の著名な企業例

Starbucks
地域社会への貢献: Starbucksは「インスピレーションと人間関係を育む場所を提供する」というパーパスを掲げています。同社は、地域社会とのつながりを強化するため、地元のコミュニティイベントや社会貢献活動を積極的にサポートしています。
持続可能なコーヒー調達: Starbucksは、コーヒー豆の持続可能な調達を目指し、農家との直接取引を推進しています。また、「C.A.F.E.プラクティス」という持続可能な農業基準を設け、環境保護と社会的公正を両立させています。

Google
情報アクセスの普及: Googleは「世界中の情報を整理し、アクセス可能で使いやすくする」というパーパスを持っています。Googleのサービスは、インターネットを通じた情報へのアクセスを民主化し、教育やビジネスの機会を広げています。
環境保護の取り組み: Googleは、データセンターのエネルギー効率を高めるための技術開発や、再生可能エネルギーの利用促進に努めています。また、「Google Green」というプログラムを通じて、環境への取り組みを透明性高く公開しています。

パーパスの策定プロセス

内部分析

企業のパーパスを策定する第一歩として、内部分析が重要です。企業の価値観や文化、歴史を振り返り、何が企業を特徴づけるのかを明確にします。内部分析では以下のポイントを重点的に検討します。

• 企業の歴史: 企業の創業時からの歴史や変遷を振り返り、重要な出来事や決断がどのように現在の企業文化に影響を与えているかを確認します。
• 価値観と文化: 企業が大切にしている価値観や文化を明確にします。これには、経営陣のビジョンや従業員の意見も含めることが重要です。
• 過去の成功と失敗: 企業の成功事例や失敗事例を分析し、どのような価値観や行動が成功に繋がったのか、また失敗から何を学んだのかを振り返ります。

外部分析

内部分析と並行して、外部分析も行います。企業が関与する市場や社会的な課題を分析し、企業がどのような社会的価値を提供できるのかを検討します。市場トレンド: 業界全体のトレンドや競合他社の動向を分析し、企業がどのように独自性を出すことができるかを考察します。

• 社会的課題: 環境問題や社会的不平等など、企業が貢献できる社会的課題を特定します。これにより、企業のパーパスがどのように社会に貢献できるかを明確にします。
• 顧客のニーズ: 顧客の期待やニーズを理解し、企業がどのようにそのニーズに応えるかを検討します。

パーパスの定義

内部および外部の分析結果を踏まえ、企業のパーパスを明確に定義します。この際、具体的で明確な言葉を使用し、全社員が理解し共感できるものにします。

• シンプルで明確な言葉: パーパスはシンプルでわかりやすい言葉で表現されるべきです。誰もが理解しやすく、企業の方向性を明確に示す表現を選びます。
• 全社員の共感: パーパスは経営陣だけでなく、全社員が共感できるものであることが重要です。社員がパーパスを自分事として捉え、日常業務に活かせるようにします。
• ビジョンやミッションとの整合性: パーパスは企業のビジョンやミッションと一貫性を持つべきです。これにより、企業の長期的な戦略と方向性が明確になります。

パーパスの浸透

パーパスを策定した後は、それを企業文化や経営戦略に組み込み、全社員に浸透させます。定期的な研修やコミュニケーション活動を通じて、パーパスを日常業務に反映させます。

• 社内研修: パーパスを理解し、日常業務にどう反映させるかを学ぶための研修を実施します。新入社員だけでなく、全社員を対象に定期的に行うことが重要です。
• コミュニケーション活動: 社内ニュースレターや社内イベントを通じて、パーパスについての理解を深めます。経営陣からのメッセージや成功事例の共有を通じて、パーパスの重要性を強調します。
• 評価制度の見直し: 従業員の評価や報酬体系にパーパスを反映させます。パーパスに基づいた行動や成果を評価することで、社員がパーパスを意識した行動を取るよう促します。

パーパスの実践方法

パーパス主導の戦略策定

企業の全ての戦略や計画がパーパスに基づいていることを確認します。これは、新製品の開発からマーケティング戦略、サプライチェーン管理に至るまで、あらゆる面での意思決定に影響を与えます。

社内コミュニケーションの強化

パーパスを全社員に浸透させるためには、定期的なコミュニケーションが必要です。これには、定期的な社内会議、ニュースレター、研修プログラムなどが含まれます。パーパスについての理解を深め、日常業務にどう結びつけるかを議論する場を設けることが重要です。

パーパスに基づく評価制度の導入

従業員の評価や報酬体系にパーパスを反映させます。例えば、業績評価の基準にパーパス関連の指標を追加することで、社員がパーパスを意識した行動を取るよう促します。

CSR活動との連携

企業の社会的責任（CSR）活動をパーパスと連動させることで、より一貫性のある取り組みが可能になります。CSR活動は、企業のパーパスを具体的に示す絶好の機会です。

パーパスの効果測定

定量的指標

従業員エンゲージメントスコア: パーパスが従業員のモチベーションや満足度に与える影響を測定します。
ブランド認知度: 消費者が企業のパーパスをどの程度認識しているかを評価します。
財務指標: パーパスの実践が売上や利益に与える影響を分析します。

定性的指標

従業員のフィードバック: 社内アンケートやインタビューを通じて、従業員がパーパスにどう感じているかを把握します。
顧客の声: 顧客のフィードバックやレビューを分析し、パーパスが消費者行動に与える影響を評価します。

パーパスを軸にしたリーダーシップ

パーパスの模範となる行動
リーダーは、自らがパーパスに基づいた行動を取ることで、従業員にとってのロールモデルとなります。これは、透明性のあるコミュニケーションや、社会的責任を果たす行動を含みます。

パーパスに基づく意思決定
すべての意思決定がパーパスに基づいていることを明示し、パーパスが日々の業務にどう反映されているかを示します。これにより、従業員はパーパスが抽象的な概念ではなく、実際の業務に直結するものであると認識します。

パーパスを通じたイノベーション

顧客中心のイノベーション
パーパスを軸にしたイノベーションは、顧客のニーズや社会的課題を解決することに焦点を当てます。これにより、企業はより持続可能で革新的な製品やサービスを開発することができます。

社会的価値の創造
パーパスに基づくイノベーションは、社会全体に対する価値創造を目指します。例えば、環境に配慮した製品の開発や、コミュニティへの貢献活動などが挙げられます。

パーパスと企業文化

パーパスと企業文化の統合
企業文化の一環としてパーパスを明確に打ち出し、全従業員が共通の価値観を共有するよう促します。これにより、組織全体の一体感が強化されます。

パーパスに基づく採用活動
新たな従業員を採用する際には、パーパスに共感し、それを実践できる人材を重視します。これにより、組織全体が一貫した価値観を持ち、パーパスを日常業務に反映させることができます。

パーパスを持つことの挑戦

パーパスの一貫性の維持
企業の成長や市場環境の変化に伴い、パーパスの一貫性を維持することが難しい場合があります。定期的な見直しや、柔軟なアプローチが求められます。

短期的利益とのバランス
パーパスに基づく経営は、短期的な利益よりも長期的な視点を重視するため、短期的な収益性とのバランスを取ることが重要です。

まとめ

パーパスは、企業の存在意義や社会的価値を明確にする重要な要素です。これを明確にすることで、企業は社会的信頼を得るとともに、従業員のエンゲージメントや持続可能な成長を実現することができます。以下に、本記事の主要なポイントを再確認し、企業の人事担当者に向けた具体的なアドバイスをまとめます。

• パーパスの重要性を再確認
  パーパスは単なる利益追求を超え、企業の存在意義や社会的貢献を示すものです。これにより、企業は顧客やステークホルダーからの信頼を得ることができ、従業員のモチベーションやエンゲージメントが向上します。また、持続可能な成長を目指すための長期的なビジョンを提供します。
• パーパスの具体的な事例から学ぶ
  Patagonia、Unilever、Warby Parkerなどの企業事例から、パーパスがどのように実践され、具体的な成果を上げているかを学びました。これらの企業は、パーパスを明確にし、それに基づく活動を通じて社会的価値を創造しています。
• パーパスの策定と浸透のプロセス
  パーパスを策定するためには、内部および外部の分析が重要です。企業の価値観や文化、社会的課題を理解し、それに基づく具体的で明確なパーパスを定義することが求められます。また、パーパスを企業文化や経営戦略に組み込み、全社員に浸透させるための取り組みが必要です。
• パーパスを実践するための具体的な方法
  パーパスを実践するためには、戦略策定、社内コミュニケーション、評価制度の見直し、CSR活動との連携など、具体的なアプローチが重要です。これにより、パーパスが日常業務に反映され、従業員全体が一体感を持って取り組むことができます。
• 効果測定と持続的改善
  パーパスの効果を測定するためには、定量的および定性的な指標を活用します。従業員エンゲージメントスコアやブランド認知度、財務指標を通じて効果を評価し、定期的なフィードバックを取り入れて持続的に改善していくことが重要です。
• 持続可能な企業運営のための方向性
  パーパスに基づく経営は、企業の持続可能な成長を促進するだけでなく、社会全体に対する価値創造を目指すものです。企業の人事担当者としては、パーパスを理解し、企業文化や採用活動、社員教育に組み込むことで、組織全体の一体感を高め、魅力的で持続可能な企業を目指すことができます。

パーパスを実践することで、企業は社会的信頼を得るとともに、従業員のエンゲージメントや持続可能な成長を実現することができるでしょう。企業の未来を担う人事担当者として、パーパスを経営の中心に据えることで、組織全体が一丸となって持続可能な未来を築いていくことを目指しましょう。